辽宁省沈阳市国税局春风行动出实招 便民办税见实效
辽宁省沈阳市国税局结合第二批党的群众路线教育实践活动,务实创新,大胆突破,着力促进“便民办税春风行动”落地生根、开花结果。
一是拓展渠道广泛宣传,让“春风行动”深入人心。通过媒体、网站、纳税人培训学校、纳税服务微博、税务短信、QQ群等宣传平台广为宣传。召开纳税人座谈会、发放服务需求问卷等形式开展意见大走访、换位大体验,并以此为出发点,研究优化各项纳税措施,让纳税人参与到改进服务的过程中。为扩大活动影响,联合沈阳地铁集团有限公司,借助地铁这一亲民平台张贴海报、播放宣传短片,营造良好的活动氛围。
二是探索“首问首办”负责制,使办税项目全面提速。在办税服务厅设立“首问责任服务岗”,由值班协调,确保“首问首办”责任制的深入落实。最大限度减少审批事项,最大限度压缩办税时间,最大限度精简办税资料,将72个限时办结事项改革优化为即时办结,将5个限时办结事项的办理时限大幅压缩,对2个涉税项目的办税资料深度精简。同时,打破“后台”、“前台”界限,将税收业务管理职能部门的职能前移、下沉,变间接面对纳税人为直接面对,一体化现场回答、解释、处理和审批纳税人需要求解的各类涉税问题,有效避免了纳税人“多头跑,来回找”。
三是依据企业信用状况落实激励措施。以纳税人比较关注的增值税专用发票增组增版事项作为优化突破口,对A级纳税人给予更多办税便利。将增量审批申请材料精简为4个,审批时限由10天缩减为3天;将最高限额审批申请材料精简为10个,审批时限由20天缩减为6天,降低了A级纳税人的纳税成本,切实将A级纳税的激励措施落到实处。
四是强化服务监督,提升服务质效。要求各单位在下发涉及纳税人的工作安排或通知时,提报《涉税工作纳税人权益保护情况备案(审查)表》,增强科学性,避免给纳税人增加负担。统筹安排进户执法,需多部门协调解决的,要求受理单位提报《涉税服务(执法)工作协调处理申请表》,防止推诿扯皮。突出多重监督,开发“办税服务质效跟踪评价系统”,明晰涉税审批的岗位职责、时限和办理标准,并实现动态即时监控,为评价监督夯实基础。按月发布《纳税服务监督通报》,召开通报会进行通报,让当事人现场说明情况,确实违反规定的,按相关制度处理,并对出现的问题和解决办法进行详细说明。委托第三方机构开展不定期明察暗访,并通报结果,同时向相关单位反馈暗访结果和工作改进建议。
五是改进服务投诉,保障合法权益。在原有“12366”纳税服务热线投诉的基础上,积极完善电话投诉、网站投诉、短信投诉、办税厅投诉等渠道,整合纳税服务投诉与纳税人维权中心(维权服务站)的联系方式,向纳税人进行公示并实现动态调整即时公告,确保纳税人能够选择最为方便的方式进行投诉。缩短投诉受理及投诉处理的时限,由原来的30日提速到15日,依法及时保障纳税人合法权益,提升纳税服务满意度。