河南省兰考县地税局六项举措深入推进“便民办税春风行动”
河南省兰考县地税局结合第二批党的群众路线教育实践活动的深入开展,以习近平总书记在兰考调研重要讲话精神为指导,按照总局和省局部署,扎实开展“便民办税春风行动”,优化纳税服务,转变工作作风,全面提升纳税服务水平。
一是落实首问责任制。对咨询、申请办理事项,在首问责任人职责范围内的及时办结;对需要在各部门办理的事项,首问责任人做好资料的内部传递,代办或全程引导服务对象完成事项的办理;对不属于地税部门职能范围内的,首问责任人要说明情况,耐心解释,并尽可能地提供指导帮助。
二是切实减轻纳税人负担。对纳税人办理涉税事项所需的附列资料进行全面精简梳理,针对不同办税事项制作成多种“一次性告知卡”,供纳税人随时取用。精简涉税报表资料,正在逐步推行网上申报、免填单服务。凡地税部门已掌握纳税人基础信息和资料的,一律不得要求纳税人重复报送。积极通过QQ群、微信、短信等方式,提醒、告知纳税人应遵循的时限等注意事项,督促纳税人及时办理各项涉税事项,争取做到多一份关心、多一份提醒,真正让纳税人少跑路,多办事。
三是优化导税服务。在办税服务厅设置导税岗,安排专人担任“导税员”,将所有涉税业务在导税台进行预先分流,积极指导纳税人填写相关表证单书,指导纳税人正确使用各项自助办税设施,解答好纳税人的各项办税咨询,严格落实首问负责制和一次性告知制等各项服务制度,有效提高纳税服务的规范化水平。
四是优化办税流程。落实好办税服务厅办税“四零标准”:即服务零距离、程序零障碍、质量零差错、对象零投诉。全面实现“一机双屏”,办税过程让纳税人看得见,全程接受纳税人监督。推广“一窗式”办税服务模式,减少审批环节,优化办税流程,提升办税效率,提高纳税服务品质,方便纳税人办理纳税申报;全面实行涉税事项即时、限时办结,在纳税人申请办理税务登记、发票领购、涉税认定、延期申报等业务时,对资料齐全、手续完备的业务即时办理,对需要调查核实的业务限时办结,在规定办结期限内最大限度缩短办税时间。
五是落实领导贴近服务制。严格落实办税服务厅领导带班、值班制度,每个工作日由局领导和科所主要负责人带班、值班,在征管一线面对面贴近服务,负责及时处理各窗口的疑难问题、涉税矛盾和税法宣传,定期汇总整理出具有普遍性或代表性的办税矛盾点,并协调相关科室共同解决,促进办税服务质效的进一步提升。
六是开展专业化、个性化服务。针对房地产建筑业税收管理服务,成立了税收专业化管理办公室,探索形成了适合兰考实际的“地税主导,政府依托,部门协同,社会参与”的专业化便民服务模式,联合招投标中心、工商局、住建局、国土局等政府部门进行重大涉税事项沟通协调,纳税人办理业务时,按规定完税后,其余需要到国土、规划等部门办理的事项由地税部门进行涉税信息预通报和后台协调,加快纳税人办理各项业务。
在党的群众路线教育实践活动中,根据群众意见,兰考县地税局立行立改,克服困难,将契税和耕地占用税办税窗口转移到县便民服务中心,与政府相关职能部门集中办公,积极推进“一窗式受理、一站式服务”,提高了办事效率,方便了群众。