广东省国税局春风送暖蕴真情 便民办税暖税户
自助办税,让纳税人享受全天候的“贴心”服务
“自助办税,无需填报任何资料,又不用排队,自己可以自由支配时间,方便、快捷、效率高!”一名刚在广州市海珠区国税局ARM机办完税的纳税人竖起了大拇指。
为了满足纳税人多元化办税需求,广东省国税局着力构建“窗口办税、网上办税、自助办税”三位一体的办税架构,大力推广应用自助办税终端,为纳税人打造“全天候”办税平台。目前,在全省国税系统280多个办税服务厅配置了644台自助办税终端,覆盖了所有县(区)局以上办税服务厅,建成87个24小时自助办税服务区,为纳税人提供全天候自助办税服务。笔者在广州市天河区国税局办税服务厅看到,纳税人只需要在ARM机输入纳税识别信息,通过触摸屏和语音提示便可自助办理纳税申报、税款缴纳、发票认证、发票验旧等多项综合业务,扫描认证几十份发票不到10分钟就全部认证完成,相当方便。目前,全省自助办税终端系统注册纳税人已达64.3万户,累计已办理专用发票认证1175万份,货运发票认证64.8万份,纳税申报45.9万次,IC卡报税55.7万次,发票验旧6.9万次,承担了前台窗口41.6%认证业务量和53.5%的报税业务量,分流了办税服务厅30%以上的工作量,大大减轻窗口工作人员压力和纳税人排队等候时间过长的问题。
广东省国税局胡金木局长表示:自助办税作为一种全新的服务模式,它不仅方便纳税人全天候办税,还可以减轻办税厅窗口人员的工作量。今年省国税局将继续加大推广应用自助办税终端工作力度,进一步拓展自助办税终端功能,不断加大自助办税终端进驻银行、工业园区、商业密集区等场所,把自助办税服务送到纳税人身边。
畅通渠道,让纳税人享受信得过的“暖心”服务
开展“便民春风办税行动”以来,广东省国税局秉承“一切为了纳税人,一切为了方便纳税人,一切为了服务纳税人”的服务理念,建立并固化多渠道并行的税企沟通机制。一是畅通税企沟通渠道。健全与纳税人的交流沟通机制,充分利用办税服务厅、12366热线、网上问卷调查、召开座谈会等形式了解纳税人的需求,畅通沟通方式,提供多种投诉渠道,认真倾听纳税人对纳税服务工作的意见和建议。截至目前,通过各种形式,共采集1300条纳税服务需求信息,集中归类形成10项40条整改建议。二是畅通“知情权渠道”。通过开展税收政策宣传、日常纳税辅导、办税公开等多种方式,将法律法规、办税流程和新的税收政策及时发送传递给纳税人,让纳税人及时了解税收政策的变化和办税常识,维护纳税人的知情权;抓好办税公开承诺,按照纳税人办税流程,明确涉税事项类别、实施依据、公开形式、公开范围、公开时间以及承办部门等,自觉接受纳税人的监督。三是畅通监督维权渠道。扩大纳税人投诉和反映问题的渠道,在办税大厅设立“维权信箱”,专人负责处理纳税人的举报或投诉,及时为纳税人提供所需的维权服务。同时,制定下发《广东省国家税务局纳税服务投诉管理实施办法》,明确受理岗位职责,对处理纳税人举报、投诉等事宜设定办理时限。建立回访机制,将举报或投诉案件的查处、办理情况及时反馈给纳税人,做到“事事有落实,件件有回音”。