平衡计分卡到底平衡什么?
1992年,美国著名的管理大师卡普兰和复兴方案国际咨询企业总裁诺顿在总结了12家大型企业的业绩评价体系的成功经验的基础上,提出平衡计分卡这一划时代的战略管理业绩评价工具。
既然叫平衡计分卡,那么,平衡计分卡到底平衡什么呢?
1.外部衡量和内部衡量之间的平衡
平衡计分卡将评价的视线范围由传统上的只注重企业内部评价,扩大到企业外部,包括股东、顾客;同时以全新的眼光重新认识企业内部,将以往只看内部结果,扩展到既看结果,同时还注意企业内部流程及企业的学习和成长这种企业的无形资产。
2.所要求的成果和这些成果的执行动因之间的平衡
企业应当清楚其所追求的成果(如利润、市场占有率)和产生这些成果的原因
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